El derecho a la salud es un derecho humano, y por tal motivo es irrenunciable. Todos tenemos derecho a gozar de una buena salud y por lo tanto a recibir atención médica oportuna de calidad y con calidez, sin embargo, cuando una persona enferma y recibe un mal trato por parte de los prestadores de servicios médicos, no siempre se siente con las herramientas para hacer valer sus derechos.

Dentro de nuestra cultura asumimos que ejercer el derecho a quejarnos es sinónimo de represalias, o pérdida de tiempo pero, si queremos que las instituciones mejoren, es nuestra obligación señalar estas áreas de oportunidad para contribuir al cambio.
Algunos consejos prácticos: lleva un expediente con todos los documentos que genere tu caso, ya sean estudios, recetas, diagnósticos, etc. Pregunta los nombres de las personas que te atiendan. Lleva un diario de lo que te dicen que hagas y consumas. Pregúntale al Doctor todas las dudas que tengas, no tengas miedo de lo que él piense. Tu salud es tu responsabilidad. Sigue las indicaciones del médico. Ten una actitud positiva.

Derechos de los pacientes (México)

1. RECIBIR ATENCIÓN MÉDICA ADECUADA
2. RECIBIR TRATO DIGNO Y RESPETUOSO
3. RECIBIR INFORMACIÓN SUFICIENTE, CLARA, OPORTUNA Y VERAZ
4. DECIDIR LIBREMENTE SOBRE SU ATENCIÓN
5. OTORGAR O NO SU CONSENTIMIENTO VÁLIDAMENTE INFORMADO
6. SER TRATADO CON CONFIDENCIALIDAD
7. CONTAR CON FACILIDADES PARA OBTENER UNA SEGUNDA OPINIÓN
8. RECIBIR ATENCIÓN MÉDICA EN CASO DE URGENCIA
9. CONTAR CON UN EXPEDIENTE CLÍNICO
10. SER ATENDIDO CUANDO SE INCONFORME POR LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA

Obligaciones:

I. Adoptar conductas de promoción de la salud y prevención de enfermedades.
II. Hacer uso de la credencial que los acredite como beneficiarios como documento de naturaleza personal e intransferible y presentarla siempre que se requieran servicios de salud.
III. Informarse sobre los procedimientos que rigen el funcionamiento de los establecimientos para el acceso y servicios de atención médica.
IV. Colaborar con el equipo de salud, informando verazmente y con exactitud sobre sus antecedentes, necesidades y problemas de salud.
V. Cumplir las recomendaciones, prescripciones, tratamiento o procedimiento general al que haya aceptado someterse.
VI. Informarse acerca de los riesgos y alternativas de los procedimientos terapéuticos y quirúrgicos que se le indiquen o apliquen, así como de los procedimientos de consultas y quejas.
VII. Cubrir oportunamente las cuotas familiares y reguladoras que, en su caso, se le fijen.
VIII. Dar un trato respetuoso al personal médico, auxiliar y administrativo de los servicios de salud, así
como a los otros usuarios y sus acompañantes.
IX. Cuidar las instalaciones de los establecimientos de salud y colaborar en su mantenimiento.
X. Hacer uso responsable de los servicios de salud.

Cómo meter una queja

• Paso 1. Escribe un documento parecido a una carta, en el que debes incluir la siguiente información:
1. Tu nombre completo.
2. Tu número de identificación oficial. Este número puede ser el de tu seguridad social, tu número de carnet, de expediente o el número con el que te identificas en el Sistema de Salud.
3. La ciudad y provincia en el que vives.
4. Un teléfono para poder localizarte.
5. El motivo de la queja. Es muy importante que expliques claramente qué es lo que sucedió, y para eso necesitas incluir lo siguiente:
– El nombre del hospital o centro de salud en donde ocurrió el evento.
– La fecha y hora en que sucedió el evento.
– El nombre del médico o de la persona que te atendió mal.
– La razón por la que estás presentando la queja.
• Paso 2. Firma ese documento y sácale una copia.
• Paso 3. Sácale copia también a otros documentos de soporte que te
ayuden a demostrar los hechos ocurridos. Algunos de estos documentos
pueden ser:
– Recetas no surtidas.
– Notas médicas.
– Medicamentos en los que se vea claramente la fecha de expiración.
• Paso 4. Entrega el original de tu queja y una copia de tus documentos de
soporte en la ventanilla de quejas del centro de salud o del hospital en
donde te atendieron mal.
Paso 5. Revisa que te pongan un sello de recibido en tu copia del documento, pues esto es lo que comprueba que presentaste la queja.
• Paso 6. Si en un término de 30 días no has recibido respuesta, hay que acudir a la institución y preguntar qué estado guarda la queja.
• Paso 7. Es de suma importancia darle continuidad al proceso de la queja.

Fuente: Manual del Paciente Participativo. Atréveta a saber. Atrévete a exigir, publicado por el Ciesa el Centro de Contraloria Social y estudios de la Cosntrucción de la Ciudadania 2011